Что делать, если технику признали неремонтопригодной

При сдаче техники в гарантийный ремонт большинство клиентов ожидают, что устройство просто отремонтируют и вернут обратно. Но иногда возникает другая ситуация — техника признаётся неремонтопригодной.

Многих это пугает, особенно если:

• техника куплена на маркетплейсе;
• гарантия подходит к концу;
• срок обычного возврата товара уже давно прошёл.

На самом деле это абсолютно стандартная ситуация в гарантийном обслуживании.

Что значит «неремонтопригодно»

Неремонтопригодной техника признаётся в случаях, когда:

• необходимая запчасть не поставляется производителем;
• деталь снята с производства;
• ремонт технически невозможен;
• ремонт экономически нецелесообразен.

После диагностики сервисный центр оформляет специальный документ — акт неремонтопригодности (акт НРП).

Этот акт подтверждает, что устройство прошло проверку и не может быть отремонтировано по гарантии.

Что происходит дальше

После оформления акта НРП техника:

• либо остаётся на ответственном хранении в сервисном центре;
• либо выдаётся клиенту вместе с актом.

Далее клиент обращается к продавцу, у которого была куплена техника.

В зависимости от ситуации магазин может:

• оформить возврат денежных средств;
• заменить устройство на новое;
• предложить аналогичный товар.

Почему этого не нужно бояться

Самое важное, что нужно понимать:

Гарантия — это не то же самое, что обычный срок возврата товара

Многие клиенты переживают:

«Я покупал на Ozon / Wildberries / Яндекс Маркете, а срок возврата уже закончился».

Но гарантийное обслуживание работает отдельно от стандартного срока возврата товара после покупки.

Если устройство было принято в гарантийный ремонт в течение гарантийного срока и признано неремонтопригодным, клиент всё равно имеет право на дальнейшее решение вопроса через продавца.

Это абсолютно обычная практика, в том числе для техники, купленной на маркетплейсах.

Что желательно сохранить

Для оформления возврата или обмена обычно понадобятся:

• акт НРП;
• чек или электронное подтверждение покупки.

Поэтому лучше не удалять электронные чеки и сохранять документы до окончания гарантийного срока.

Как оформить возврат через маркетплейс

После получения акта НРП необходимо оформить заявку на возврат в маркетплейсе, где вы приобрели товар. Это можно сделать через функцию Возврат или написать в техподдержку маркетплейса.

Для Wildberries:

Личный кабинет — Возврат товара — Вернуть товар

Для Ozon:

Личный кабинет — Покупки — Возвраты — Создать заявку на возврат

Для Яндекс Маркет:

Личный кабинет — Возвраты — Вернуть товары

Далее вам нужно добавить всю необходимую информацию в заявку на возврат, добавить скан-копию или фото акта НРП и отправить заявку на согласование.

ВАЖНО: в случае, если неисправное устройство осталось на ответственном хранении в сервисном центре, не забудьте указать это в заявке!

Главное, что стоит запомнить

Если техника признана неремонтопригодной — это не означает, что клиент остаётся с неисправным устройством.

Акт НРП — это официальный документ, который позволяет оформить возврат денежных средств или обмен товара по гарантии. И это работает в том числе для техники, купленной через маркетплейсы.